Политика возврата

Законодательство Европейского союза устанавливает права потребителей в отношении возврата товаров, приобретенных через интернет-магазины. Основные правила и требования содержатся в Директиве ЕС о правах потребителей (Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights). В соответствии с директивой ниже описаны нвши правила, касающиеся вопросов возврата заказов и платежей по ним.

Отмена покупки

Покупатель может отказаться от своей покупки в любой момент времени в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

• В случае, если заказ еще не был отправлен покупателю, при отмене заказа будет возвращена полная стоимость заказа, включающая в себя стоимость заказанных товаров и стоимость доставки.
• В случае, если заказ был отправлен покупателю, при отмене заказа будет возвращена стоимость товаров, входящих в заказ, без возврата стоимости доставки.
• Если отмена заказа была произведена по вине Cosmall.eu (брак, повреждение или неправильная сборка заказа), то мы вернем полную стоимость заказа с учетом доставки.

В любом случае, при отмене или возврате заказа, Покупатель должен связаться с Cosmall.eu с помощью формы обратной связи, посредством мессенджера Telegram или по электронной почте orders@cosmall.eu. Сообщите нам номер отменяемого заказа, причину отмены/возврата и мы предоставим вам всю необходимую информацию для осуществления возврата товара и возмещения стоимости заказа.

Состояние возвращаемого товара

Вы можете вернуть заказ полностью или частично. Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: упаковка не должна быть повреждена, товар не должен быть открыт и использован и должен быть в состоянии, годном для его последующей перепродажи. К сожалению, мы не сможем оформить возврат, если данные условия не соблюдены.

Поврежденный товар

В момент получения заказа Покупатель должен проверить целостность упаковки заказа, получаемого от курьерской службы. В любых случаях подозрения, что упаковка заказа повреждена и возможно повреждение товаров, входящих в состав заказа, мы рекомендуем производить вскрытие заказа с видео и фото-фиксацией, которая позволит точно доказать, что повреждение товара было произведено в процессе доставки. Во всех случаях, если в вашем заказе оказался вскрытый или поврежденный товар, мы осуществим возврат вашего заказа и оплаты за него.

Стоимость возврата заказа

В случае, если отмена и возврат заказа происходит не по причине брака, повреждения или неправильной сборки заказа, а по решению самого Покупателя, ему будет возвращена стоимость товаров, входящих в состав заказа. Стоимость уже произведенной доставки возвращена не будет. Стоимость возврата также производится за счет покупателя. Для снижения расходов на возврат отмененного заказа, мы предоставим услуги службы доставки, осуществлявшей доставку заказа до Покупателя. Для получения всей необходимой информации для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи, посредством мессенджера Telegram или по электронной почте orders@cosmall.eu

Возмещение оплаты

Возмещение оплаты за возвращенный заказ производится на следующий рабочий день после отмены заказа, если заказ еще не был отправлен, или на следующий рабочий день после поступления возвращаемого заказа на склад нашего магазина. Возврат денежных средств производится способом, которым был оплачен заказ.