Politica di restituzione e rimborso degli ordini

La legislazione dell'Unione Europea stabilisce i diritti dei consumatori in relazione alla restituzione dei beni acquistati tramite acquisti online. Le regole e i requisiti principali sono contenuti nella Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori). In conformità alla direttiva, le nostre regole sulla restituzione degli ordini e dei pagamenti sono descritte di seguito.

Annullamento dell'acquisto

L'acquirente può annullare il proprio acquisto in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

• Nel caso in cui l'ordine non sia ancora stato spedito all'acquirente, con l'annullamento dell'ordine verrà rimborsato l'intero prezzo dell'ordine, che comprende il costo della merce ordinata e le spese di consegna.
• Se l'ordine è stato spedito al cliente, l'annullamento dell'ordine comporterà il rimborso del prezzo della merce inclusa nell'ordine, senza alcun rimborso delle spese di consegna.
• Se l'annullamento dell'ordine è dovuto a una colpa di Cosmall.eu (difetto, danno o montaggio errato dell'ordine), rimborseremo l'intero prezzo dell'ordine, compresa la consegna.

In ogni caso, per l'annullamento o la restituzione di un ordine, l'Acquirente deve contattare Cosmall.eu utilizzando il modulo di feedback, tramite Telegram messenger o inviando un'e-mail a orders@cosmall.eu. Comunicateci il numero dell'ordine da cancellare, il motivo della cancellazione/rimborso e vi forniremo tutte le informazioni necessarie per effettuare la restituzione della merce e il rimborso dell'ordine.

Stato dell'articolo restituito

È possibile restituire l'ordine in toto o in parte. La merce restituita deve essere nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuta: l'imballaggio non deve essere danneggiato, la merce non deve essere stata aperta e utilizzata e deve essere in condizioni adatte alla rivendita. Purtroppo non potremo emettere un rimborso se queste condizioni non sono soddisfatte.

Merce danneggiata

Al momento della ricezione dell'ordine, l'Acquirente deve verificare l'integrità dell'imballaggio dell'ordine ricevuto dal corriere. In ogni caso di sospetto che l'imballo dell'ordine sia danneggiato e che la merce inclusa nell'ordine possa essere stata danneggiata, consigliamo di aprire l'ordine con documentazione video e fotografica, che ci permetterà di dimostrare con certezza che il danno alla merce è stato causato durante il processo di consegna. In ogni caso, se l'ordine contiene merce aperta o danneggiata, rimborseremo l'ordine e il relativo pagamento.

Costi di restituzione dell'ordine

Se l'annullamento e la restituzione di un ordine non sono dovuti a un ordine difettoso, danneggiato o non correttamente assemblato, ma a una decisione propria dell'Acquirente, il costo della merce inclusa nell'ordine sarà rimborsato. Il costo della consegna già effettuata non sarà rimborsato. Anche il costo del rimborso è a carico dell'Acquirente. Al fine di ridurre i costi di restituzione di un ordine annullato, forniremo i servizi del servizio di consegna che ha consegnato l'ordine all'Acquirente. Per tutte le informazioni necessarie per i rimborsi, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di feedback, tramite Telegram messenger o via e-mail all'indirizzo orders@cosmall.eu.

Rimborso del pagamento

I rimborsi per gli ordini restituiti saranno effettuati il giorno lavorativo successivo alla cancellazione dell'ordine, se l'ordine non è ancora stato spedito, o il giorno lavorativo successivo all'arrivo dell'ordine restituito presso il magazzino del nostro negozio. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento dell'ordine.