Politique de retour et de remboursement des commandes

La législation de l'Union européenne établit les droits des consommateurs en ce qui concerne le retour des marchandises achetées en ligne. Les principales règles et exigences sont contenues dans la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs). Conformément à la directive, nos règles concernant le retour des commandes et des paiements sont décrites ci-dessous.

Annulation de l'achat

L'acheteur peut annuler son achat à tout moment dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

• Si la commande n'a pas encore été expédiée à l'acheteur, le prix total de la commande sera remboursé en cas d'annulation, ce qui inclut le coût des marchandises commandées et les frais de livraison.
• Si la commande a été expédiée au client, l'annulation de la commande entraînera le remboursement du prix des marchandises incluses dans la commande, sans remboursement des frais de livraison.
• Si l'annulation de la commande est due à une faute de Cosmall.eu (défaut, dommage ou montage incorrect de la commande), nous vous rembourserons l'intégralité du prix de la commande, y compris les frais de livraison.

Dans tous les cas, lors de l'annulation ou du retour d'une commande, l'acheteur doit contacter Cosmall.eu en utilisant le formulaire de retour d'information, via Telegram messenger ou en envoyant un e-mail à orders@cosmall.eu. Indiquez-nous le numéro de la commande à annuler, la raison de l'annulation/du remboursement et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour des marchandises et le remboursement de la commande.

Statut de l'article retourné

Vous pouvez retourner votre commande en totalité ou en partie. Les marchandises retournées doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues : l'emballage ne doit pas être endommagé, les marchandises ne doivent pas avoir été ouvertes et utilisées et doivent être dans un état approprié à la revente. Malheureusement, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies.

Marchandises endommagées

Au moment de la réception de la commande, l'Acheteur doit vérifier l'intégrité de l'emballage de la commande reçue du service de messagerie. En cas de suspicion que l'emballage de la commande est endommagé et que la marchandise incluse dans la commande a pu être endommagée, nous recommandons d'ouvrir la commande avec une documentation vidéo et photographique, ce qui nous permettra de prouver avec certitude que les dommages à la marchandise ont été causés au cours du processus de livraison. Dans tous les cas, si votre commande contient des marchandises ouvertes ou endommagées, nous vous rembourserons votre commande et le paiement correspondant.

Frais de retour de la commande

Si l'annulation et le retour d'une commande ne sont pas dus à une commande défectueuse, endommagée ou mal assemblée, mais à la propre décision de l'acheteur, le coût des marchandises incluses dans la commande sera remboursé. Les frais de livraison déjà effectués ne seront pas remboursés. Les frais de remboursement sont également à la charge de l'acheteur. Afin de réduire les frais de retour d'une commande annulée, nous fournirons les services du service de livraison qui a livré la commande à l'acheteur. Pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant les remboursements, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de retour d'information, via Telegram messenger ou par courrier électronique à l'adresse orders@cosmall.eu.

Remboursement du paiement

Les remboursements pour les commandes retournées seront effectués le jour ouvrable suivant l'annulation de la commande, si la commande n'a pas encore été expédiée, ou le jour ouvrable suivant l'arrivée de la commande retournée à l'entrepôt de notre boutique. Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement de la commande.