Política de devolución y reembolso de pedidos

La legislación de la Unión Europea establece los derechos de los consumidores en relación con la devolución de bienes adquiridos a través de compras en línea. Las principales normas y requisitos se recogen en la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores). De conformidad con la Directiva, a continuación se describen nuestras normas relativas a la devolución de pedidos y pagos.

Anulación de la compra

El comprador podrá cancelar su compra en cualquier momento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

• En caso de que el pedido aún no haya sido enviado al comprador, al anular el pedido se le reembolsará el precio íntegro del mismo, que incluye el coste de los bienes solicitados y los gastos de envío.
• Si el pedido ha sido enviado al cliente, la anulación del pedido dará lugar al reembolso del precio de los bienes incluidos en el pedido, sin reembolso de los gastos de envío.
• Si la anulación del pedido se debiera a un fallo de Cosmall.eu (defecto, daño o montaje incorrecto del pedido), le reembolsaremos el precio íntegro del pedido, incluida la entrega.

En cualquier caso, al cancelar o devolver un pedido, el Comprador debe ponerse en contacto con Cosmall.eu utilizando el formulario de comentarios, a través de Telegram messenger o por correo electrónico a orders@cosmall.eu. Facilítenos el número del pedido a anular, el motivo de la anulación/devolución y le facilitaremos toda la información necesaria para llevar a cabo la devolución de la mercancía y el reembolso del pedido.

Estado del artículo devuelto

Puede devolver su pedido total o parcialmente. Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió: el embalaje no debe estar dañado, los productos no deben haber sido abiertos ni utilizados y deben estar en condiciones adecuadas para su reventa. Lamentablemente, no podremos efectuar el reembolso si no se cumplen estas condiciones.

Productos dañados

En el momento de la recepción del pedido, el Comprador deberá comprobar la integridad del embalaje del pedido recibido del servicio de mensajería. En cualquier caso de sospecha de que el embalaje del pedido está dañado y de que la mercancía incluida en el pedido puede haber sido dañada, le recomendamos que abra el pedido con documentación en vídeo y fotos, lo que nos permitirá demostrar con certeza que los daños en la mercancía se produjeron durante el proceso de entrega. En todos los casos, si su pedido contiene mercancías abiertas o dañadas, le reembolsaremos su pedido y el pago correspondiente.

Gastos de devolución del pedido

Si la cancelación y devolución de un pedido no se debe a un pedido defectuoso, dañado o mal montado, sino a una decisión del propio Comprador, se reembolsará el coste de la mercancía incluida en el pedido. No se reembolsarán los gastos de envío ya efectuados. El coste del reembolso también correrá a cargo del Comprador. Con el fin de reducir los gastos de devolución de un pedido anulado, pondremos a disposición del Comprador los servicios del servicio de mensajería que entregó el pedido. Para obtener toda la información necesaria para el reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de comentarios, a través del servicio de mensajería Telegram o por correo electrónico a orders@cosmall.eu.

Reembolso del pago

El reembolso de los pedidos devueltos se efectuará el siguiente día hábil después de la cancelación del pedido, si el pedido aún no ha sido enviado, o el siguiente día hábil después de la llegada del pedido devuelto al almacén de nuestra tienda. Los reembolsos se realizan por el método por el que se pagó el pedido.