Rückgabe und Erstattung von Bestellungen

Die Gesetzgebung der Europäischen Union legt die Rechte der Verbraucher in Bezug auf die Rückgabe von Waren fest, die beim Online-Shopping erworben wurden. Die wichtigsten Regeln und Anforderungen sind in der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher) enthalten. Im Einklang mit der Richtlinie sind unsere Regeln für die Rückgabe von Bestellungen und Zahlungen im Folgenden beschrieben.

Stornierung des Kaufs

Der Käufer kann seinen Kauf jederzeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung widerrufen.

• Falls die Bestellung noch nicht an den Käufer versandt wurde, wird bei Widerruf der Bestellung der volle Preis der Bestellung erstattet, der die Kosten der bestellten Waren und die Lieferkosten umfasst.
• Wurde die Bestellung bereits an den Kunden versandt, wird bei der Stornierung der Bestellung der Preis der in der Bestellung enthaltenen Waren zurückerstattet, wobei die Lieferkosten nicht erstattet werden.
• Wenn die Stornierung der Bestellung auf ein Verschulden von Cosmall.eu zurückzuführen ist (Defekt, Beschädigung oder falsche Montage der Bestellung), erstatten wir den vollen Preis der Bestellung einschließlich der Versandkosten.

In jedem Fall muss der Käufer, wenn er eine Bestellung storniert oder zurücksendet, Cosmall.eu über das Feedback-Formular, per Telegram Messenger oder per E-Mail an orders@cosmall.eu kontaktieren. Geben Sie uns die Nummer der zu stornierenden Bestellung und den Grund für die Stornierung/Rückerstattung an, und wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um die Rückgabe der Waren und die Rückerstattung der Bestellung durchzuführen.

Status der zurückgesandten Ware

Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben. Die zurückgesandte Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: Die Verpackung darf nicht beschädigt sein, die Ware darf nicht geöffnet und benutzt worden sein und muss sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir leider keine Rückerstattung gewähren.

Beschädigte Waren

Bei Erhalt der Bestellung muss der Käufer die Unversehrtheit der Verpackung der vom Kurierdienst erhaltenen Bestellung überprüfen. Sollte der Verdacht bestehen, dass die Verpackung der Bestellung beschädigt ist und dass die in der Bestellung enthaltenen Waren beschädigt sein könnten, empfehlen wir, die Bestellung mit einer Video- und Fotodokumentation zu öffnen, die es uns ermöglicht, mit Sicherheit zu beweisen, dass die Beschädigung der Waren während des Liefervorgangs verursacht wurde. Sollte Ihre Bestellung geöffnete oder beschädigte Ware enthalten, erstatten wir Ihnen in jedem Fall die Bestellung und die dafür geleistete Zahlung.

Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung

Wenn die Stornierung und Rücksendung einer Bestellung nicht auf eine fehlerhafte, beschädigte oder falsch zusammengestellte Bestellung zurückzuführen ist, sondern auf die eigene Entscheidung des Käufers, werden die Kosten für die in der Bestellung enthaltenen Waren zurückerstattet. Die Kosten der bereits erfolgten Lieferung werden nicht erstattet. Die Kosten der Rückerstattung gehen ebenfalls zu Lasten des Käufers. Um die Kosten für die Rücksendung einer stornierten Bestellung zu verringern, stellen wir die Dienste des Lieferdienstes zur Verfügung, der die Bestellung an den Käufer geliefert hat. Für alle notwendigen Informationen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über das Feedback-Formular, per Telegram Messenger oder per E-Mail an orders@cosmall.eu.

Rückerstattung der Zahlung

Rückerstattungen für zurückgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag nach der Stornierung der Bestellung vorgenommen, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, oder am nächsten Werktag, nachdem die zurückgegebene Bestellung in unserem Shop-Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt mit der Methode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.